Przez 20 lat w sprzedaży nauczyłam się, że szybkość reakcji często decyduje o sukcesie lub porażce. To jak z gorącym kubkiem kawy – albo wypijesz go od razu, albo wystygnie i straci swój wyjątkowy smak.
Prawda jest taka, że żyjemy w świecie natychmiastowej gratyfikacji. Twój potencjalny klient przegląda oferty o 23:45, siedząc na kanapie. Jeśli nie dostanie szybkiej odpowiedzi, po prostu przewinie dalej.
Co ciekawe, badania pokazują, że firmy odpowiadające w ciągu 5 minut mają 21x większą szansę na zakwalifikowanie leada do sprzedaży. To ogromna różnica!
Co możesz zrobić już dziś, żeby być bardziej dostępnym?- Włącz powiadomienia w social mediach – ale tylko dla wiadomości od klientów
- Ustaw profesjonalny auto-responder informujący o realnym czasie odpowiedzi
- Zaplanuj w kalendarzu stałe „okienka” na odpisywanie (np. 9:00, 13:00, 17:00)
- Przygotuj szablony najczęstszych odpowiedzi, ale zawsze personalizuj je pod konkretną osobę
- Zainstaluj aplikację do zarządzania wszystkimi wiadomościami w jednym miejscu
Protip od praktyka: Kiedy odpowiadasz w ciągu 5 minut, szansa na konwersję rośnie o 100x! Ale pamiętaj – jakość odpowiedzi jest równie ważna jak szybkość.
Kluczem jest konsekwencja. Lepiej odpowiadać zawsze w ciągu godziny, niż raz na 5 minut, a raz po 2 dniach. Twoi klienci docenią przewidywalność. I najważniejsze: traktuj każde zapytanie jak złoto. Bo właśnie tym jest – szansą na nową relację biznesową, która może trwać latami.
Dodaj komentarz
Musisz się zalogować, aby móc dodać komentarz.